尽管Netflix的订阅费用上涨，但其核心用户数依然存在，并未形成大规模用户外流的情况。
此前，Netflix公布其付费会员数从第三季度增加了将近900万至1.39亿，从年初开始增加了2900万，Netflix宣布将基本标准用户订阅费每月提高1美元。此举让华尔街感到高兴，但分析师警告称，提高费用将严重影响其用户群的忠诚度，以及整体订阅视频点播市场的短期价格上限。
Hub在上升两天后进行了研究，发现在大多数Netflix的潜用户中，他们不太可能取消他们的帐户。然而，该研究还显示高端用户面临更大的风险，其中许多人表示他们会考虑降级为较便宜的会员等级。
详细地说，70％的Hub样本表示他们已经听说过价格上涨的趋势，尽管Netflix的一半订户表示他们对这一增长感到不满，但其余的人都选择接受了。标准（51％）和高级（44％）用户比基本用户（37％）更有可能表示他们对这一增长感到恼火或愤怒。
虽然只有超过三分之二的人表示他们将保留他们的订阅服务，另有6％的人表示他们实际上会考虑升级到更高级别，16％表示他们会降到较低级别。只有9％的人表示他们完全放弃了他们的Netflix订阅。
Hub发现，从更昂贵的计划降级以，基本订户的价格上涨风险非常低。四分之三的受访者表示他们将保留目前的计划，12％的受访者表示正在考虑升级到更高级别。只有8％的标准用户和10％的高级用户表示他们取消了Netflix。也就是说，24％的标准订阅用户表示他们已降级为基本计划，27％的高级用户称他们在计划降级。
“这项研究表明，当Reed Hastings说消费者选择价值而不仅仅是价格时，他是正确的”，Hub的负责人Jon Giegengack说，“尽管有所增加，绝大多数客户表示他们会继续订阅。然而，一半不满意的事实表明，Netflix无法无限期地提高价格，并且更高的费用使得兑现高质量独家内容的承诺比以往任何时候都更加重要。
“在某些方面，Netflix的价格上涨宣布的时机不会更好，在竞争日益激烈的SVOD市场中，即使价格上涨1美元至2美元也可能导致用户开始考虑替代品。”
