日前，交通银行上海虹桥支行完成升级改造，成为交行在全国试点的首批5个轻型智能网点之一。走进这家支行，就发现它与传统银行网点不同——没有一排排供客户等候的座椅，取而代之的是卫星工作站、“智易通”等智能化机具，供客户自主使用，也可以边使用边听工作人员介绍。参与交行智能网点规划的上海道客网络科技有限公司创始人、首席执行官陈齐彦说：“数字化赋能，银行网点就可提供更有温度的服务。”
科技让银行网点“提智增效”
在交行轻型智能网点规划团队看来，通过数字化升级实现“提智增效”，让取号——排队的流程成为历史。
在入口处互动体验区，有一块引导屏和两台卫星工作站。通过点击引导屏，可查询交行上海市分行各网点信息，还可扫码获取手机银行和微信小程序。在卫星工作站屏幕前，可点击了解银行各项业务。工作人员还能借助“投屏”功能，把移动终端上的操作投射到大屏幕上，让客户清晰了解手机银行、微信小程序各种操作方法。
智能服务区的主角是“智易通”柜员机，申请借记卡、激活信用卡、开通手机银行和网上银行等许多原本在柜面申请的业务，都可在智能机具上办理。由于机具取代柜面服务，业务办理区就只有一个办理现金业务的高柜。据悉，轻型智能网点启动以来，多数工作人员成为金融服务人员，增加了网点与客户的接触面。
“科技小巨人”牵手大企业
交行网点升级改造，是传统行业数字化转型的一个缩影。要实现这种转型，离不开云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术。“2012年至2016年是国内传统行业数字化转型的彷徨期。”毕业于复旦大学计算机系的陈齐彦说，“很多大中型企业既想拥抱互联网，又不想把‘保险箱钥匙’交给别人，担心企业数据存入第三方云平台有安全隐患。”
如何解决这个痛点?2014年底，陈齐彦辞去EMC(易安信)中国研究院总架构师职务，与多名业内技术大咖一起创办上海道客网络科技有限公司。他们开发出一款云操作系统，就像微软视窗操作系统那样，用户使用时无需把数据传到第三方云平台。而且与传统计算机系统不同，这种云操作系统能轻松“分身”，用户不必担心系统损坏。这样一来，运行系统的硬件配置可以比较低，节省了企业的硬件购置成本。
如今，这家杨浦区“科技小巨人”企业的客户名单上，已有浦发银行、中国人寿、上海证券交易所、国家电网、上汽集团、海尔集团、上海电气、金拱门等大型企业，覆盖金融、能源、汽车、零售等行业。去年“双十一”峰值时段，浦发银行能完成每秒上万笔线上交易，其背后，由道客构建的数字化电子支付链路功不可没。
在2018世界人工智能大会上，道客还发布了一款人工智能云操作系统。据介绍，最近五年，人工智能算法的算力需求增长近30万倍，且以每年10倍速度扩张。如何满足这么大的算力需求?道客希望“人工智能云”助企业一臂之力。人工智能云操作系统把深度学习模型的交付效率提升数十倍，目前正在国内几家大公司试用。
