2019年初，借着春节这个社交需求激增的档期，视频与社交应用擦出的火花着实“燃”了一把。除了BAT撒出数十亿元的“红包雨”。作为央视春晚合作伙伴的抖音也打通内部产品矩阵，以海量红包叠加新玩法。此外，短视频网站也高调加入红包大战中。视频与社交应用成为近期当仁不让的“网红”。
春晚档作为典型的高并发场景，前端应用激烈厮杀的背后，后端技术与服务也不能“掉队”。然而底层技术绝非一日之功。其实，过往三年间，无论是互联网大厂，还是新型的创业者，都随着市场与用户的节奏奋力奔跑着。经历了春节档的大考后，人们更加期待IM与音视频技术底层技术的创新给市场带来更多的“惊喜”。
作为背后技术服务商的典型代表，近期，网易云信总经理陈丽接受媒体和分析师采访时，谈到了IM与音视频云服务的趋势，剖析了网易云信未来的路径。
公有云、私有云、专属云多样化部署，网易云信玩转PaaS云服务
源自网易集团内部核心技术架构的网易云信，以PaaS模式为内外部客户提供通讯与视频的云服务，三年间已服务了超过60万开发者，营收年均增长超过200%。陈丽介绍，通过开放API和SDK的接口，云信可以帮助客户快速地实现IM与音视频的功能。同时，贴合客户需求以提供包括公有云、混合云、私有云和专属云的多样化部署方案，以及定制化开发，进而将PaaS服务灵活性的优势充分挖掘出来。
公有云上，网易的技术经多年打磨已非常成熟，其遍布全球的节点支持了客户海量的本地和出海业务。在此之上，云信可为客户提供专属云服务解决方案，即在公有云中将客户的资源隔离出来，进行更多的定制化的保障和服务。
同时，深入应用场景的定制化开发也是网易云信的技术优势之一。以顺丰丰声为例，这是一款为顺丰打造的企业内部协同平台，技术团队针对特定需求进行了诸多细节处的开发。比如，除了基础的IM功能外，还开发了多终端同时登录，多种群组消息提醒设置、灵活的通讯录等级控制等个性化功能。陈丽介绍，“我们的定制化开发是基于PaaS层进行的。通常这些定制化的开发也可以做到标准化，比如，短期内我们为某个客户实施定制化开发，也有可能之后有其他的客户跟他的业务场景很相似，这些客户场景积累起来后就可以形成标准化的服务。”
此外，私有化模式主要集中于在IM与点播的应用场景中。以IM为例，社交在B2B的场景中有着广泛的需求，并且不可能用一套放之四海而皆准的产品去响应所有需求。陈丽强调，云信的轻量私有化解决方案，其优势在于帮助客户更快速和便捷地实现IM的功能。在她看来，音视频场景不建议做私有化，音视频这类流媒体传输对网络要求较高，要保证其技术与用户体验更好，需要更强大网络基建和更高的IT投入成本，选择第三方机构来实现是很多客户的优先策略。
术业有专攻，战略更专注，网易云信坚持PaaS模式的赋能之路
基于市场竞争和用户需求的变化，一些云服务厂商开始从PaaS层向上延伸至SaaS服务，为客户提供整套开发和标准化的产品。对此，陈丽认为，这是市场进一步细分的结果，但云信不会盲目涉足。“当企业专注于比较上层的服务时，会更多关注普适性的需求。然而在企业服务领域中，客户仍有较多个性化的需求需要响应。”
由此，云信的战略仍然会围绕技术是第一生产力的理念，聚焦于擅长且专业的底层技术研发。她强调，”所谓术业有专攻。正如云信不会自己开发一套在线教育的产品，但我们基于细分的场景进行音视频的算法优化。我们将底层技术能力开放给客户、合作伙伴和广大开发者，去做整个产业升级的推动者。“此外，云信也会将部分服务与合伙伙伴一起打包交付，目的是方便客户。
寡头相争的下半场赛道，发挥大厂的综合优势是关键
对于未来的竞争格局。陈丽认为，市场空间足够广阔，但寡头相争将使竞争日趋激烈。
一方面，从在线娱乐、在线教育，到互联网医疗、生活服务、招聘培训等场景，IM和音视频技术的应用场景不断延伸，作为产品的功能标配。陈丽认为，这些场景与底层的IM和音视频功能是非常匹配的，具有更广阔的成长空间。“简单的测算，仅音视频的通话时长在未来五年内将可能达到数百亿分钟的量级。抛除QQ、微信等巨头，未来，更多的新产品、新玩法、新服务会涌现出来， 市场还远未触及‘天花板’”。
另一方面，大厂的涌入加剧了彼此间的竞争。况且，经过了几轮市场的自然淘汰与洗牌，客户更倾向于与大厂商合作以获得稳定可靠的云服务。由此，市场集约化发展将是必然趋势。
陈丽认为，网易作为较早的入局者，无论是基建、技术能力、还是资源、成本、乃至经验与口碑方面均积累了较大的优势。她半开玩笑地谈到：“毕竟，云信的骨干力量很多来自于网易集团内部。众所周知，网易内部产品对技术和质量的严苛程度甚至远高于外部客户要求。经历了内部多年的‘蹂躏’，我们有足够的信心应对外部的任何挑战。”
