“我在黑白电视机的时候就开始用华数了，他就像我的孩子，我是看着华数一步步成长起来的。”家住滨江区的蒋先生如是说。
作为华数的十年老用户，蒋先生受邀参加这次发布会，并被授予“华数4K首席体验官”称号，抢“鲜”体验华数2019年4K新品。
华数人始终坚信，用户，永远是第一位的。发布会现场，“华数由你更美好”这一全新的品牌理念由此提出。
回顾华数的发展历程，从模拟电视平移到数字电视，再到宽带产品的引进、4K/VR产品的上线，以及助力“最多跑一次”改革、参与“城市大脑”建设，华数始终把满足人民群众的美好生活需要作为企业的价值追求，致力于为百姓提供更好的信息服务、视听服务及民生服务。
那么，如何将这一理念落到实处？华数集团党委书记、华数传媒董事长陆政品在致辞中指出，用户群众需不需要、满不满意、获不获益、喜不喜欢，这是检验华数发展成果的根本标准。
图：华数集团党委书记、华数传媒董事长陆政品致辞
作为2019年华数最重要的产品之一，焕新升级的4K新品将为用户带来哪些更智能更便捷的体验？
作为“服务提升年”，2019年华数将为用户提供哪些更贴心更及时的服务？我们等你来检验。
4K新品焕新升级 让生活因智能更简单
“智能电视功能强大，可是操作太复杂，老年人都不会用。”
“平时工作太忙，都没时间了解孩子在学校的情况。”
“给孩子辅导作业好吃力，很多题家长都不会做。”
“人到中年，最大的心愿就是老人健康，孩子学习上进。”
“周末想带家人出去玩，又担心人太多，还没地方停车。”
“如果办事能够自助解决就好了，这样就不用专门请假。”
……
如今，你的这些想法，华数帮你一一实现了。
发布会现场，华数传媒副总裁卓越为大家介绍了本次4K新品带来的新变化。
图：华数传媒副总裁卓越发布4K新品
内容全新升级。这里有4K超高清、优酷、中国蓝、BBC等海量视频，还有知识付费、教育、爱爸妈、电竞、健康、宠物等垂直细分栏目，满足不同年龄段用户的休闲娱乐需求。
本次发布的4K新品，还进一步加快了从“看电视”到既能“看电视”又能“用电视”的转变，着眼于教育、医疗等民生领域，加强应用性内容的开发和拓展，创造出可以满足家庭中每个成员的健康、安全、舒适、低碳、便捷的个性化家居生活。
针对喜欢买买买的用户，“4K新品”新增电视淘宝、饿了么等高频本地服务，结合智能语音遥控，动动嘴巴，就能送货（外卖）上门，老年人也能轻松操作；
通过智慧校园，孩子在家即可通过电视大屏提前预习和复习巩固，提升学习效率。家长也能通过校园风采、班级圈等栏目了解孩子在学校的动态，增强家校互动；
对于老人来说，健康就是最大的幸福。新上线的医养通栏目，集合华方医护等多家医养平台，为用户提供在线健康咨询等各类服务。有了专家医师的陪伴，老年人再也不会被市面上乱七八糟的养生保健观误导；
“城市大脑”频道提供衣食住行游娱购等各类便民信息，市民在家就能享受到便捷完善的公众服务和居家服务。周末带娃去哪里打卡？“周末去哪儿”栏目通过大数据优化算法为你推荐适合的出游路线，再参考天气预报、交通拥堵指数、有无停车位等贴心信息服务，无需费心做攻略，每周畅玩不重样；菜场如战场，华数“城市大脑”频道新增的“菜篮子”便民服务版块，每日更新不同农贸市场的菜价，照着买就能省下不少菜钱；
搭配华数电视APP，还可以利用“华数眼”进行远程看家，也可以实现手机与电视、电视与电视之间互联互通，和长辈们通过“亲情通话”聊聊天……生活将因为智能而变得更加简单，家庭将因为科技变得更加温暖。
发布会现场，不少媒体朋友惊呼，没想到华数4K新品有这么多功能。甚至有人开玩笑地说，华数完全可以在网上发起#无手机宅家24小时#为主题的直播挑战，因为华数电视就完全可以满足“宅神们”的日常生活娱乐需求。
践行“十项服务承诺” 暖心服务，美好生活
值得一提的是，华数能在业内树立优质的口碑并在市场保持长足的竞争力，除了华数自生过硬的产品，还有一块金字的服务招牌。
去年，华数大众客户中心96371、96171热线平均接通率92%、一次性解决率99%；分公司网格3小时内维修及时率93%、维修满意率99.88%；12345市长公开电话按时办结率100%，综合满意率92.7%。然而，华数并没有就此止步，而是对自己提出了更高的要求。
发布会现场，来自一线的服务大使们一同上台，向所有的杭城老百姓们郑重许下“十个一”的服务承诺，争取做到服务响应时间更短、业务办理效率更高、投诉解决质量更优。
“一份协议，公正规范”“一呼即应，暖心服务”“一机自助，多项融合”“一键下单，智能快捷”“一份账单，透明清晰”“一次上门，及时装维”“一诺千金，高效回复”“一次订购，二次确认”“一份心意，智能环保”“一份诚信，和谐消费”……一声声铿锵有力的誓词，回荡在华数白马湖数字电视产业园内，一面面象征承诺的大旗，在华数十三个经营单元代表的手中传递。
承诺不是说说而已。为用户提供暖心服务的背后，是96371/96171热线人员7*24小时不停歇的坚守岗位，是一线网格人员不管刮风下雨、不畏酷暑寒潮的及时响应，是营业厅服务人员一句暖心的问候、一个微笑的眼神所传达的善意与关心……2019年，他们将用实际行动向所有华数用户宣告——暖心服务，美好生活。
新起点，新征程，新未来 华数由你更美好
今年是华数成立20周年。遥想当年，在西子湖畔、保俶山脚下，华数的数字梦想从这里袅袅升起，缓缓蔓延。而今，在新时代浪潮下，杭州在变，在努力成为数字经济第一城。扎根杭州、面向全国的华数，也在变，正加快向智慧广电综合运营商和数字经济发展主体转型。
亮眼成绩的背后离不开华数传媒十三个经营单元的共同努力，华数的创新转型之路由他们铿锵践行。发布会现场，华数集团党委委员、副总经理鲍林强，华数传媒党委委员、副总裁周宏为十三个经营单元的负责人授旗。
图:华数集团党委委员、副总经理鲍林强，华数传媒党委委员、副总裁周宏为十三个经营单元的负责人授旗
随后，华数传媒党委副书记、总裁乔小燕发表了“新华数，新服务，新起点”的讲话，并宣告“华数由你更美好”的全新品牌正式开启。
图：华数传媒党委副书记、总裁乔小燕宣告“华数由你更美好”全新品牌正式开启
2019年，华数将在数字经济的洪流中继续“向智而生”，充分利用企业的创新优势和服务优势，为用户、客户带来更加丰富精彩的视听内容与产品服务，给杭城的居民们创造一种全新的美好生活方式，希望老百姓的家庭娱乐体验能够“因华数而更加美好”。
发布会当日，华数还特地发起了一场名为“美好生活，跑动杭州”的公益接力跑活动。在杭州这座拥有悠久历史文化底蕴的城市里，华数五个分公司的热血青年们携手华数用户，为宣传低碳环跑，为创建绿色环保城市，建设幸福杭州的家乡，跑动在美丽的西湖和白马湖畔。相信不久的未来，华数还将与更多用户一起，领跑杭城美好生活。
