2017年开年之际，DVBCN新推出了专栏——通信年度人物100！本文深度采访了蜗牛移动总裁陈艳女士，她向通信产业链同仁深度分析了虚拟运营商的趋势以及蜗牛移动在这个领域坚守的决心，并从多方位剖析了MVNO的未来走向。
图为：蜗牛移动总裁陈艳女士
1、虚商+游戏——蜗牛的互联网战略
“为梦想而生”，这是笔者对于蜗牛最初的印象，也是最深的印象。这样一家游戏公司，为何会选择进军虚拟运营商呢？
陈艳女士表示，进军MVNO市场，是蜗牛发展过程中的一次契机，也是蜗牛虚拟世界的一部分。早在2002年，就提出了蜗牛的终极目标，让虚拟世界和现实世界成为相互的起点和终点。蜗牛的出发点很清晰，蜗牛要做一家成功的企业，更要做一个最好的虚拟世界缔造商。
2014年1月，蜗牛数字获得工信部颁发的虚拟运营商试点牌照，成为中国唯一一家获此牌照的游戏公司。2014年4月，蜗牛移动成立，蜗牛正式进军移动通信领域。
通过虚商业务，推动通信与游戏的相互融合，这是“1+1＞2”的整合，既满足了通信和游戏两大产业的发展需要，也满足了通信用户和手游用户的需求变化。
通信游戏的跨界结合，是蜗牛移动互联网战略，虚拟运营是蜗牛公司主要的业务板块之一，这也使得我们在虚拟运营上更为专注，这也是蜗牛移动在虚拟运营上取得成功的原因之一。陈艳表示，希望能通过对蜗牛业务的整合，实现弯道超车。
Q问：截止目前为止，蜗牛移动用户有多少？
陈艳：截至2017年1月，蜗牛移动的免卡用户规模已经接近900万，是目前行业中用户规模最大的，约占虚商行业总用户数的20%多。
2、蜗牛移动在虚商领域3大优势解析
据陈艳女士介绍，蜗牛移动在虚商领域的优势主要有3点：
第一，主营业务与虚商业务产业链最短。
作为唯一来自游戏行业的虚拟运营商，蜗牛移动的主营业务游戏与虚商业务的链条应该是最短的。通信和游戏都是数字化产品，蜗牛作为有着多年数字行业经验的游戏企业，也是一个拥有3C的企业，即面对最终消费者的品牌，面对最终消费者的产品，面对最终消费者的营销，使得通信和游戏的结合更为容易，这也就是我们提出通信游戏一体化经营的原因。用游戏的理念的研发、制造、营销和服务通信用户，真正做到互联网通信。我们既是理念的开创者，也是践行者。
第二，企业自身的创新理念和技术。
蜗牛数字是老牌游戏互联网企业，基因里就有强大的创新精神，而蜗牛移动则传承了这种创新基因。
蜗牛移动的创新是骨子里的创新，是公司的核心竞争力，正因为具备这种创新精神，蜗牛移动才有了快速发展的优势与基础。到目前为止，蜗牛移动从来没有复制过其他公司的产品或业务，公司自己的产品也不断推陈出新。
就比如蜗牛移动率先提出了“免月租、免套餐、流量不清零”的免卡，以清晰透明低廉的资费给广大消费者新的选择；率先提出了“越用越便宜的资费，最低可降至全国语音流量9分”，进一步降低通信资费，真正让利于老百姓；率先走向国际，让中国老百姓出国能更方便的买到当地的通信卡，让老百姓出游更方便；开发蜗牛游戏系列手机，包括最新的裸眼3d的游戏手机，赋予消费者通信游戏双特权；蜗牛移动还提出了“通信游戏一体化”发展，以游戏补贴通信，为用户带来更为优惠的资费，以通信带动游戏，为游戏玩家带来更多福利，从而形成通信与游戏一体化运营，使企业能够更加稳健、快速、健康的发展。
第三，流量时代大浪潮的推动。
随着近几年来4G业务的发展和5G业务的推进，流量经营已经成为了运营商最重要的工作方向。人均流量使用量急速增长，流量价格不断下降，流量网络互动性和娱乐性全面提升，蜗牛主营业务（游戏）与虚商业务的融合将进一步加速， 能够更好地发挥蜗牛通信游戏一体化经营的优势，实现流量经营+内容营销的有效整合。
3、进军虚商初期，蜗牛移动遇到的3大困难
在谈到蜗牛移动成立初期的运营状况时，陈艳女士透露蜗牛移动也遇到了很多困难，主要可以总结为3点：
第一，品牌识别度不够。
虚商刚起步阶段，大家对于什么是虚商，什么是170号码都完全不了解。而且由于所有虚商都是共用1个号段，就导致了虚商没有明确的品牌标识，甚至出现了挂蜗牛移动的牌子卖友商卡这样张冠李戴的误会。
第二，行业运营经验不足。
由于虚商基本都是从其他行业跨界来经营通信，企业本身的在技术能力方面有所欠缺，初期基本只能是转售基础运营商提供的全国语音和流量等，缺乏自主创新能力，对于不同区域，行业等细分市场的涉及不够。
第三，虚商行业作为新生事物被过度解读。
此外，在发展初期，由于社会各界对虚商行业存在误解，导致了虚商在发展中遇到的一些问题被过度放大、解读，从而使得整个行业被标签化，影响了企业的正常发展。
4、总结2016，蜗牛移动成绩曝光
第一，在业务发展方面。2016年，蜗牛移动业务发展持续保持行业领先，用户规模接近900万，较2015年翻了一倍，是第二名虚商的一倍；2016年度全年收入接近10个亿。
第二，在业务创新方面。2017年，蜗牛移动推出了一系列全新的产品和服务，只为满足不同用户的通信需求。在语音业务方面，推出了主打免费通信，语音流量最低9份9的60免卡；在流量业务方面，推出了主打超大流量的畅享卡，以及流量自由配的牛王卡；在通信游戏结合方面，推出了全新游戏特权，玩游戏充值最高100%转通信资费；在软硬件结合方面，推出了信联合约服务，相比基础运营商合约加量30%不加价；同时还在不断拓展业务范围，研发推出了蜗牛VR、蜗牛云等创新技术和产品。
第三，在用户服务方面。蜗牛移动始终保持较高的用户服务水平，客服热线接通率和用户满意率均保持在98%以上。根据工信部统计数据，蜗牛移动用户满意度高达88分，超过了基础运营商。为了提高用户服务效率和质量，蜗牛移动制定了比基础运营商更严格的客服标准，要求客服振铃3秒内接听，90秒内为用户解决问题，不能解决的进行记录，在1个工作日内解决并进行反馈。此外，蜗牛移动开创性地采用了“投诉即赔偿”机制，允许客服人员先向用户赔偿话费，再帮用户解决问题。
第四，在行业口碑方面。蜗牛移动的品牌关注度和市场热度始终保持行业前列；全年斩获了20余项各类大奖，包括联通已经连续三年颁发了优异贡献奖；此外在上海世界移动大会、北京国际通信展上，还获得了各级领导的点赞认可，堪称是名副其实的虚商第一品牌。
5、展望2017，蜗牛移动5大战略曝光
陈艳女士表示，2017年，蜗牛移动将继续推进五个坚持战略规划。
第一，坚持通信游戏一体化。2017年，蜗牛移动将聚焦流量经营，进一步做好通信游戏一体化经营，实现流量经营+内容营销的有效整合。今年将会推出更多的通信游戏特权，让通信用户畅享游戏乐趣，让游戏用户享受便捷通信服务。
第二，坚持做好品牌建设。免品牌一直是行业中影响力最大，最知名的品牌之一。在2017年，蜗牛移动会继续做好品牌建设，给用户带来创新的产品、优质的服务，让用户享受更好更便捷的通信体验，使蜗牛移动的品牌走进用户心中，扎根用户心中。
第三，坚持做好实名制工作。蜗牛移动将会继续坚持做好实名制工作，打造立体化实名管理体系，严格落实实名工作要求，并将彻底打破分级代理，打通线上线下，推动渠道转型升级，力争做到100%实名。
第四，坚持走出去战略。蜗牛移动将会加大国际业务发展力度，坚持走出去，通过与国外运营商的合作、收购，进一步扩大国际业务经营范围和规模，为更多用户提供优质便捷的国际通信服务。
第五，坚持创新发展。随着4G技术的发展和5G技术的启动，蜗牛移动将会顺应时代潮流，在VR、AR、定制化硬件等产品和技术方面做好准备工作，进一步实现技术突破和产品创新，为未来的发展做好准备。
Q：问：蜗牛移动2017年的目标是什么？
陈艳：通过五个坚持的实施，蜗牛移动2017年的最终目标，就是实现用户规模翻倍，达到近2000万。
6、中国虚商市场目前最急需解决的4大问题分析
对于当前MVNO来说，目前最需要解决的问题主要有四个。
第一，牌照转正问题。正式牌照发放意味着政策的进一步明晰，这是虚商行业所期待的。希望能够尽快转正，因为转正之后政策会更为清晰，企业的发展方向也会更加清晰，从而调动整个行业的积极性。
第二，信任问题。由于实名制等问题的影响，让社会各界对虚商的170/171号码产生了一些误解和不信任。对此，虚商企业，基础运营商以及社会各界都应当坚持自己的社会责任，虚商和基础运营商要联手落实实名制，社会各界要充分发挥监督作用，共同把实名制做好，使虚商真正获得广大用户的信任，让用户愿意使用170/171号码，才能够为行业的未来发展创造一个良好的环境。
第三，发展问题。虚商目前已经进行了三年多的试点，应当尽快推动虚商正式商用，才能够让企业更好地规划未来发展方向。为了进一步提升虚商企业的的创新能力和发展能力，希望基础运营商能够给虚商开放更多能力，并且给予技术上的支持。同时，也希望相关主管部门能进一步建立健全虚商行业发展的政策、机制，从而为行业发展打下坚实的基础。
第四，盈利问题。虚商发展三年多以来，始终在探索盈利模式。虚商企业首先要愿意投入时间、精力和财力去经营虚商业务，并且要持之以恒坚持发展，才有可能不断提高用户规模和提升经济效益。
当然，虚商企业也不能单纯只发展转售业务，还必须要坚持业务创新，推动产业融合，瞄准细分市场进行差异化经营，才能提升自身的盈利能力。
7、中国虚商市场未来发展趋势分析
陈艳女士表示，目前中国的MVNO市场正处在一个机遇和困难并存的环境下。
从机遇方面来看，国内市场的整体发展环境较好，从起步阶段来看，发展速度远超欧美同期水平。国内虚商只用了3年时间，就发展了超过4300万用户，占国内移动用户总数超过3%。与此相比，欧美虚商发展前三年，用户占比仅仅只有0.5%。
不仅是发展速度快，国内市场的发展空间同样很大。参考目前欧美两大成熟市场中，虚商用户占比都在10%左右。中国目前移动用户总数已经突破13亿，按10%的市场份额来算，虚商行业有望发展1.3亿多用户，获得上千亿的市场规模，这是非常可观的。
但从困难方面来看，国内不少用户仍然不太了解虚商行业，甚至存在一些误解和刻板印象，使得行业形象受到了一定影响。由于国内虚商共用170/171号段，导致品牌识别度不够，一旦出现问题，社会舆论就会给整个行业贴上不好的标签，导致行业形象受损。对于客观存在的问题和情况，虚商企业肯定也都是在不断改进中，随着知名度的不断提升，相信未来会越来越好。
对于未来的发展趋势，还是有很多值得期待的方向。目前中国虚商还处在发展初级阶段，随着虚商不断进行探索，肯定能够找到不同的发展道路。比如说可能参照国际上的全MVNO发展模式，拥有自己的网元，能够和基础运营商的网元对接；也有可能与其他产业进行深度融合，针对细分市场进行差异化的发展，这些都是可能的发展方向。
8、蜗牛移动坚守虚商市场的初心与决心
陈艳女士坚定地表示，蜗牛移动非常看好虚商市场，中国拥有着全球最大的通信市场，中国虚商市场还有着很大的发展空间，按国外发达国家的经验来看，虚商占据通信市场的份额能够达到10%左右，而目前国内虚商占据的市场份额还只有3%左右，未来的发展空间还很大。国内虚商的发展速度，也远远快于国外虚商同期的水平，随着互联网+的实施，未来虚商将会有更多的差异化创新表现，将能够进一步提升虚商的竞争力。
蜗牛移动会继续坚持下去，通信游戏的跨界结合，是蜗牛互联网战略的体现，也是蜗牛在发展道路上的一次契机，同样这也是蜗牛移动成立的初心。
经过三年努力，蜗牛移动目前已经是国内第一虚拟运营商，未来还要成为全球最大虚拟运营商，这是蜗牛移动面向未来的决心。
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“通信年度人物100”专栏简介
深度对话通信产业链上100位领袖人物，取其企业发展精华以及大佬对于行业的深度剖析，形成“通信年度人物100”专栏。本专栏重在展望通信行业未来时光，以此勉励走在通信道路上的千千万万行业同仁。获取深度对话机会，联系本栏目主编方珍（15021762687，微信号：jane928374253）。
