AI时代：知识图谱是SaaS企业突破的关键点
2017-08-14 11:42:08 热度:
在人工智能正处国内投资新风口之时，外媒报道一位前Facebook高管安东尼奥·加西亚·马丁内斯(Antonio Garcia Martinez)因担心机器人接管世界，辞去工作，隐居西雅图北部的森林里，还带着枪来保护自己。他曾是硅谷社交媒体巨头的项目经理，但他对科技的无情进步感到恐惧。他认为机器人将在30年内夺走人类一半的工作，并引发叛乱和武装冲突。国外关于AI“威胁论”早在2014年被提出。今年5月，柯洁对战人工智能AlphaGo，0比3的总比分落败，这场号称“人类尊严之战”的比赛也让国人意识到人工智能的可怕。
人工智能虽不断创造着各种新鲜事物，涉足各大领域，但在实际运用还存在诸多不完善：李彦宏驾驶的无人汽车被交警扣留;马云的无人超市也仅仅只是亮相了三天造物节，之后涌起的无人零售在实际操作中颇为尴尬;智能音箱联动家电与购物平台，一句话吩咐下去就能帮你解决购物和操作，其实也还只是设想……不可否认的是，AI必将为未来的大趋势，而且国务院在日前落实了我国第一个人工智能规划，力争在2030年把我国建设成为世界主要人工智能创新中心。
发展：“深度学习”是AI技术核心，而知识图谱是SaaS企业的突破关键。
人们评价，阿尔法狗的胜利并不可怕，假如明天AlphaGo故意输给人类，那才是最可怕的事。一直以来，科学家对人工智能的最为理想的创造就是机器像人一样思考，未来人工智能时代的核心竞争将会发生在认知领域。谁能够更快地处理信息、理解行动环境、实施决策并执行打击，谁就能赢得主动。人工智能领域的技术范畴，包括：机器学习、深度学习、自然语言处理和知识图谱等等。其中以2006年Hinton等人提出的“深度学习”为AI核心技术。但企业对人工智能的探索多以知识图谱为重点。
知识图谱把复杂的知识领域通过数据挖掘、信息处理、知识计量和图形绘制而显示出来，揭示知识领域的动态发展规律，为学科研究提供切实的、有价值的参考。简单来说，知识图谱就是类似于人类最擅长的思考方式，将点和线关联起来并由点及面，然后抽丝剥茧，慢慢理清其中的逻辑推理关系。
以XTools CRM软件对知识图谱的探索为例，主要体现在：客户视图让跟单更有深度和广度。大项目与大客户跟单耗时耗力，再老练的销售人员不借助工具都很难单凭个人记忆来回溯前期所做的跟单过程，就算是借助笔记本、云笔记来记录下每次与客户接触后的主要内容，还是难免有疏漏。XTools CRM客户管理软件以数据库的理念管理用户信息，推进跟单的深度和广度。客户视图正是以用户主数据和其子数据(广度)构成，将与该客户有关的所有信息展示于同一界面上。它不仅仅展现用户基本的信息，而且囊括了销售人员对该客户的所有跟单进程，特别是关键节点的记录会有详细的记录。跟单进程同时以时间线(深度)的形式呈现，符合人类按时间顺序回溯时间的逻辑，一目了然。
迄今为止，知识图谱的实际应用在发达国家已经逐步拓展并取得了较好的效果，但在我国仍属研究的起步阶段。AI对企业运营正产生着润物细无声的影响，SaaS厂商转战智能领域，知识图谱成突破的关键。未来，谁把握了知识图谱，谁将是市场赢家。
责任编辑：朱虹瑾
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