5月6日，国家广播电视总局公布了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道。
根据公示说明，在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。
本次专门公示的“双治理”投诉渠道包含了广电总局、所在省(区、市)广播电视行政部门、主要市场主体的三大投诉渠道。
市场主体投诉渠道则分有中国广电代表的有线电视、三家运营商代表的IPTV、中国互联网电视为代表的互联网电视(OTT),各家均给出了相应的服务热线。
实际上去年“双治理”期间，广电总局就已在其官网上线了专题栏目——治理电视“套娃”收费和操作复杂工作。在“建言献策”栏目专门设置了关于治理电视“套娃”收费和操作复杂工作意见建议的反馈子栏目，所有人均可进入到“我要留言”界面向广电总局直接建言献策，信件分类中还专门设置了“反映电视套娃收费、操作复杂线索”的具体选项，方便直接汇总相关意见及建议。
从去年下半年开启的第一阶段“双治理”工作中，第一阶段工作圆满实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标，全国实现开机看直播的有线电视用户达到9249.5万、IPTV用户达到1.92亿。
2023年底全国有线电视和IPTV缴费用户数较9月份分别净增78.47万、429.13万；收视率整体呈上升趋势，直播频道收视活跃度近4个月持续增长，累计涨幅约13.6%。
另外，不久前的4月16日国家广播电视总局联合文化和旅游部、中国消费者协会，召开全国酒店电视操作复杂专项治理动员部署电视电话会，其中提到了将开机看电视直播频道作为酒店电视治理的首要目标。
本次广电总局专门整合并公示了全方位的“双治理”投诉渠道，彰显了广电总局着实密切关注着这次调动了系统内外的重点整治任务，也将为进一步规范电视市场秩序，让广电视听服务更好的惠民为民，大力的充实广大群众的精神文化生活需要。
以下为此次公示的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道(见附表);
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线：10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(OTT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
各省（区、市）广播电视行政部门业务处理电话及官方网站网址
（可以发现，重新组建的浙江省文化广电和旅游厅、以及新设立的重庆市广播电视局也在名单中）
