【编者按】为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。为更好倾听人民群众意见建议，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局建立“双治理”投诉机制，方便人民群众反映问题，听取群众意见建议。投诉机制建立以来，形成了核实、处理、回访、反馈的闭环机制，做到“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。截至今年3月4日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉928件次，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达91%。自2月25日起，我们陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，以供参考。
开机即进直播 山东用户点赞
2月23日，山东移动IPTV某用户反映，之前电视开机后可直接进入全屏直播，但1月以来，开机后却进入交互主页，用户表示还是希望“开机进直播”。
广电总局投诉受理中心经初步研判，认为用户可能无意间修改了开机设置，建议用户自行修改开机设置或联系山东移动客服咨询，同时建议用户上传开机问题视频或图片至广电总局官网、官方微信公众号投诉受理服务平台，以便协助解决。
2月25日，广电总局投诉受理中心对该用户进行回访。工作人员了解到，该用户已在山东移动公司运维人员的远程指导下，修改了开机设置，目前使用正常，开机即可进入全屏直播。工作人员向用户介绍，广电总局大力推进“双治理”工作，实现了开机默认进全屏直播，方便广大人民群众收看直播电视节目。用户也可根据个人喜好，对开机模式进行变更。用户对此次问题处理结果表示满意，对广电总局投诉受理中心的高效服务表示感谢。
山东移动IPTV开机模式设置
（来源：“山东移动高清”微信公众号）
广电总局投诉受理中心建议广大电视用户，如遇此类问题，可以联系当地运营商，由客服人员指导处理；也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们始终坚持以用户为中心，分类施策、久久为功，不断巩固、深化、拓展、提升“双治理”投诉受理工作效能，切实保障人民群众合法权益。
“双治理”用户投诉渠道
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道;
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线：10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
