继续深化广电5G共建共享,江苏有线召开2025年通信业务支撑工作会议

3月25日,江苏有线召开2025年通信业务支撑工作会。会议深入贯彻落实公司高质量发展推进会精神,对2025年全省通信业务支撑工作进行布置。公司党委委员、副总经理孙圣安出席会议并讲话。

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会上,通信事业部介绍了通信业务支撑工作特点,总结了2024年工作成效,明确2025年重点工作部署。客户服务部通报了2025年全省移网报修投诉及升级投诉情况,并强调了客服条线协同支撑重点关注的事项。安播中心介绍了网络投诉支撑流程,并从语音业务、短信业务和数据业务三个方面讲解了典型投诉问题及支撑说明。苏州、南通分公司分别作了交流发言。

孙圣安结合行业现状,深刻分析了公司在通信业务面临的挑战和机遇,并就2025年通信业务支撑工作提出五点要求:

一是充分认识通信业务支撑重要性,加大对业务和服务支撑力度。

二是持续做好无线网络优化工作,加强专职人员配备,充分发挥社区工程师作用,通过主动网络测试和用户投诉反馈相结合,全面提升网络质量。

三是认真做好用户投诉服务,强化知识协同共享,深化知识库应用。

四是继续深化广电5G共建共享,强化省、市、县三级对接机制,实现网络、业务、客服全专业协同联动。

五是持续加强通信业务技能培训,通过多种形式提升全省支撑人员专业技能。

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